Atención al Cliente – TRACKLY™

1. Pedidos & Pagos

P: ¿Cómo puedo hacer un pedido?
R: Navega por nuestro catálogo, selecciona los productos que quieras, añádelos a tu carrito y procede al pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de completar tu compra.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, así como pagos seguros a través del sistema encriptado de Shopify.

P: ¿Mis datos de pago están seguros?
R: Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL y pasarelas de pago seguras. Tu información financiera nunca se almacena en nuestros servidores.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que las modificaciones son limitadas. Contáctanos dentro de las 12 horas en tracklygps@gmail.com y haremos lo posible por ayudarte.

2. Envíos

P: ¿Ofrecen envío gratuito?
R: Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

P: ¿Cuánto tarda la entrega?
R: El procesamiento de pedidos tarda de 2 a 4 días hábiles. Los plazos de entrega promedio son:
• 7 a 10 días hábiles: España y Europa
• 10 a 15 días hábiles: resto de regiones

P: ¿Recibiré un número de seguimiento?
R: Sí. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento en tiempo real.

P: ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa o se pierde?
R: Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos. Investigaremos el caso y, si es necesario, te enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

3. Devoluciones & Reembolsos

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Puedes devolver cualquier producto dentro de los 45 días posteriores a la entrega, siempre que esté sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

P: ¿Cómo solicito una devolución?
R: Escríbenos a tracklygps@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te dará las instrucciones y la dirección de devolución.

P: ¿Quién paga los gastos de devolución?
R: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto dañado o incorrecto.

P: ¿Cuánto tarda un reembolso?
R: Los reembolsos se procesan entre 5 y 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.

4. Información del Producto

P: ¿Cómo funciona Trackly™?
R: Trackly™ utiliza el sistema GPS en combinación con la red "Find My" de Apple. Solo tienes que colocarlo en tu coche, moto, llaves o mochila, vincularlo con tu iPhone y podrás localizarlo en tiempo real desde la app.

P: ¿Se necesita suscripción?
R: No. A diferencia de otros localizadores, Trackly™ no tiene cuotas mensuales. Pagas una sola vez y disfrutas de cobertura de por vida.

P: ¿Es resistente al agua?
R: Sí. Trackly™ cuenta con certificación IP67, lo que significa que es resistente a la lluvia y salpicaduras.

P: ¿Cuánto dura la batería?
R: La batería dura hasta 12 meses en modo standby (dependiendo del uso). Además, es reemplazable fácilmente.

5. Seguridad & Soporte

P: ¿Es seguro para mis datos?
R: Sí. El dispositivo no almacena información personal. Toda la localización se gestiona directamente a través de la red segura de Apple.

P: ¿Necesito una cuenta para comprar?
R: No, puedes comprar como invitado. Crear una cuenta te permite seguir tu pedido y guardar tus datos de envío.

P: ¿Cómo puedo contactar con soporte?
R: Puedes escribirnos en cualquier momento a: tracklygps@gmail.com. Respondemos normalmente en menos de 24 horas (lunes a viernes, 9:00 – 18:00 CET).